FAQ - Vanliga frågor och svar
Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om våra produkter, leverans, returer och kundservice.
🧒 Barncyklar
Vilken cykel passar bäst för mitt barn?
Vi erbjuder cyklar i olika storlekar för att passa barn i alla åldrar. För att hitta rätt storlek rekommenderar vi att du mäter ditt barns längd och använder vår storleksguide. Du är också välkommen att kontakta kundtjänst för personlig rådgivning.
Hur väljer jag rätt storlek på cykeln?
Mät ditt barns längd och använd vår storleksguide. Som en tumregel rekommenderar vi:
- 2-4 år: 12-14 tum
- 4-6 år: 16 tum
- 6-8 år: 20 tum
- 8-11 år: 24 tum
- 11+ år: 26 tum
Vilka säkerhetsåtgärder bör jag vidta när mitt barn cyklar?
Vi rekommenderar alltid att du använder en godkänd hjälm. Kontrollera cykelns bromsar och däcktryck och se till att cykeln är korrekt justerad och i gott skick före användning.
Hur underhåller jag cykeln?
Rengör cykeln regelbundet och smörj kedjan. Kontrollera bromsar, däck och styre och dra åt bultar vid behov. Se vår underhållsguide för fler tips.
Är dina cyklar monterade vid leverans?
Nej, cyklarna levereras 85 % monterade. Du måste själv montera styre, pedaler och hjul - det tar ca 15-25 minuter.
Hur ofta ska jag kontrollera cykeln?
Vi rekommenderar att du kontrollerar däcktryck, bromsar och kedja en gång i månaden - särskilt efter vintern.
Om du upptäcker att cykeln inte är lämplig efter att du har monterat den, är det inte möjligt att returnera cykeln
🕒 99 dagars returrätt
På Børnecyklerne.dk / ChantyBikes erbjuder vi 99 dagars returrätt - eftersom vi vill att du som kund ska handla tryggt och utan bekymmer.
För att använda returrätten gäller följande villkor:
Produkten måste vara oöppnad, oanvänd och inte monterad.
Förpackningen måste vara intakt och i originalskick.
En cykel som har monterats, använts eller tagits i bruk kan inte returneras.
När vi har tagit emot och godkänt varan kommer en återbetalning att ske inom några dagar.
Vi rekommenderar alltid att du kontaktar vår kundtjänst innan du returnerar en vara för att säkerställa en snabb och smidig process.
📦 Beställning och leverans
Erbjuder du leverans?
Ja, vi erbjuder leverans i hela Danmark. Leveranstiden är vanligtvis 3-5 arbetsdagar. Du kommer att se leveransalternativ och priser i kassan.
Skickar du till utlandet?
Ja, vi skickar till hela EU. Internationella fraktkostnader visas i kassan.
Hur spårar jag min beställning?
Du kommer att få ett e-postmeddelande med en spårningslänk när din beställning har skickats.
Vad gör jag om jag får en skadad cykel?
Kontakta kundtjänst så snart som möjligt med bilder och beskrivning. Vi hjälper dig med en lösning, t.ex. retur eller byte.
När kommer pengarna att tas ut från mitt konto?
Beloppet dras av först när varan har skickats. Du kan aldrig dra av mer än vad du har godkänt.
Har du varan i lager?
- Alla lagervaror är markerade med grönt inuti själva produkten (vanligtvis 1-2 arbetsdagar).
- Alla fjärrvaror är markerade med gult inuti själva produkten (vanligtvis 3-7 arbetsdagar).
🔄 Returer och återkoppling
Kan jag returnera eller byta en cykel?
Returer. Du har 14 dagars returrätt från mottagningsdatumet, så länge produkten är oanvänd och i originalförpackning. Använd vår returblankett.
Vem betalar för återlämnandet?
Kunden står för hela returen till vårt lager utan några skador
Jag beställde fel storlek - vad gör jag nu?
Returnera den oanvända cykeln och beställ en ny. Du betalar själv returportot (99 kr).
Hur kan jag ge feedback på era produkter?
Efter köpet kommer du att få ett e-postmeddelande med möjlighet att lämna en recension. Vi uppskattar verkligen din feedback!
🛠️ Garanti och kundservice
Har jag någon garanti på era produkter?
Ja, det finns en 2-års garanti på alla våra produkter, som täcker tillverkningsfel. Skador som beror på felaktig användning, slitage eller bristande underhåll täcks inte.
Vad gör jag om jag har problem med min cykel?
Skicka oss ett e-postmeddelande med en beskrivning och bilder så bedömer vi ärendet och hittar en lösning.
Hur kontaktar jag kundtjänst?
Du kan skriva till oss på:
📧 info@boernecyklerne.dk
📞 52 52 97 80
Måndag-fredag 9:00-17:00
🔧 Montering och tekniska frågor
Vad gör jag om jag inte kan komma på hur jag ska montera cykeln?
Följ monteringsanvisningarna noggrant. Om du har några frågor kan du kontakta oss - vi hjälper gärna till med ytterligare vägledning, bilder eller videolänkar.
Du ansvarar själv för monteringen av cykeln. Om du tycker att det är svårt rekommenderar vi att du kontaktar en professionell cykelmekaniker. Detta sker på din egen risk och bekostnad.
Kan du packa och montera cykeln åt mig?
Ja, vi erbjuder 100% monterade cyklar som tillval för 699 DKK. Du kan välja det när du beställer, men det är specifika cyklar vi kan montera.
Vad händer om min cykel har en repa?
En repa kan endast täckas eller återbetalas om den upptäcks och dokumenteras *innan* cykeln monteras. Kontrollera cykeln vid mottagandet.
Kan jag avbeställa eller ändra min beställning?
Om beställningen ännu inte har skickats, vänligen kontakta oss så snart som möjligt. När paketet har skickats kan beställningen inte annulleras - men du kan returnera det efter mottagandet.
Saknar cykeln en skruv eller andra delar?
Kontakta oss omedelbart om någon del saknas. Vi kommer att skicka den saknade delen omedelbart.
🎁 Presentkort och bilder
Är det möjligt att betala i delbetalningar?
Ja, genom de alternativ vi har på webbplatsen kan du välja delbetalningar - se dina alternativ i kassan.
Kan jag dela foton av mitt barn med cykeln?
Ja - vi älskar kundfoton! Dela med dig av dem på Instagram och tagga oss @boernecyklerne.dk 💛
Har du presentkort?
Ja, du kan köpa digitala presentkort på flera olika belopp - perfekt för födelsedagar och dop.
🏫 B2B och institutioner
Erbjuder ni volymrabatter?
Ja, vid köp av 5+ cyklar. Kontakta oss för ett anpassat pris.
Kan vi bli återförsäljare?
Ja, det gör vi! Vi letar alltid efter partners och webbshoppar i EU. Kontakta oss via chantykids.com eller vårt kontaktformulär.
Kan vi köpa som en institution eller skola?
Ja, vi erbjuder B2B-försäljning till skolor, förskolor och fritidshem. Skriv till oss för en offert.
❄️ Förvaring och säsong
Vilket är det bästa sättet att förvara cykeln på vintern?
Torrt och frostfritt - helst inomhus. Däcken får inte lämnas utan luft under längre tidsperioder.
🌍 Om Børnecyklerne.dk
Vem är du och vad erbjuder du?
Vi är ett danskt företag som specialiserar oss på barncyklar och tillbehör. Vi erbjuder kvalitet, säkerhet och bra design - allt på ett och samma ställe.
Är dina cyklar miljövänliga?
Ja, många av våra modeller är tillverkade med hållbarhet i åtanke. Vi utforskar kontinuerligt gröna lösningar och erbjuder även elektriska barncyklar.
Kan jag få hjälp med att välja en cykel?
Ja, vi har både storleksguider och kundtjänst som är redo att ge dig råd.